2014年，運維部門引入ITSS信息技術服務标準，成立ITSS體系建立專項工作組，由公司董事長(cháng)、總裁王向宏親自任組長(cháng)，主管運維業務副總經理(lǐ)擔任副組長(cháng)，相關部門的(de)負責人(rén)均爲工作組成員(yuán)。工作組成立後，即召開項目正式啓動會，正式确認體系建設工作整體方案和(hé)計劃，并建立例會制度，定期由組長(cháng)召集并主持會議(yì)，對(duì)每一個(gè)階段工作的(de)完成情況進行回顧，并對(duì)下(xià)一階段工作提前進行部署和(hé)準備。公司外聘賽寶公司專業導師對(duì)參與ITSS體系建設和(hé)改進人(rén)員(yuán)進行ITSS标準及體系培訓；同時(shí)針對(duì)公司運營維護中心、工程及質量安全管理(lǐ)中心、研發及智慧城(chéng)市聯合研究中心、采購(gòu)服務中心、人(rén)力資源管理(lǐ)中心經理(lǐ)級以上人(rén)員(yuán)進行ITSS體系宣貫，詳細介紹公司ITSS體系文件，通(tōng)過逐級宣講、培訓等方式，詳細說明(míng)了(le)ITSS的(de)基本原理(lǐ)、ITSS實施的(de)意義以及實施方法，使公司各級人(rén)員(yuán)達成對(duì)實施ITSS的(de)共識、理(lǐ)解、支持并予以推動。

公司按照(zhào)ITSS《通(tōng)用(yòng)要求》的(de)标準，從規劃設計、部署實施、監督檢查、持續改進等方面綜合考慮如何實施ITSS。在實施ITSS的(de)過程中，根據ITSS标準的(de)各項要求，對(duì)人(rén)員(yuán)、流程、技術和(hé)資源四個(gè)關鍵因素進行全面整合：人(rén)力方面，包括人(rén)員(yuán)招聘、人(rén)員(yuán)儲備、人(rén)員(yuán)培訓、人(rén)員(yuán)技術等級評定和(hé)人(rén)員(yuán)的(de)績效管理(lǐ)全部制度化(huà)和(hé)文件化(huà)；資源方面，明(míng)确了(le)資源管理(lǐ)涵蓋的(de)範圍和(hé)内容，将運行維護工具、知識庫、服務台和(hé)備品備件庫統一納入在資源管理(lǐ)系統中進行統一管理(lǐ)，并完成了(le)管理(lǐ)制度的(de)整合；技術方面，首次明(míng)确了(le)發現問題、解決問題作爲研發内容的(de)概念，并且将發現問題解決問題、維護産品研發和(hé)軟件研發統一管；過程方面，進一步梳理(lǐ)和(hé)修改了(le)服務級别管理(lǐ)、服務報告管理(lǐ)、事件管理(lǐ)、問題管理(lǐ)、配置管理(lǐ)、變更管理(lǐ)、發布管理(lǐ)和(hé)信息安全管理(lǐ)的(de)流程，使之符合ITSS的(de)要求和(hé)規範。并與服務全生命周期的(de)規範化(huà)管理(lǐ)相結合，使公司的(de)運維服務體系更加規範和(hé)完善，更能适應運維工作的(de)實際需求，經過實踐中不斷的(de)驗證和(hé)改進，應用(yòng)更趨成熟，對(duì)提升服務質量、優化(huà)服務成本、強化(huà)服務效能、降低服務風險取到了(le)很好的(de)促進效果。